ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญสูงสุด อันที่จริง มีรายงานฉบับ หนึ่ง คาดการณ์ว่าจะแซงหน้าทั้งราคาและผลิตภัณฑ์ในฐานะ ตัวสร้างความแตกต่าง ของแบรนด์ ที่สำคัญ ภายในปี 2020 แต่ไม่จำเป็นต้องเสียสละสิ่งหนึ่งเพื่อผลประโยชน์ของอีกสิ่งหนึ่ง ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถไปพร้อมกับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงได้อย่างง่ายดายทำไมเราถึงรอสี่ปีเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่สองของเรา
ในบทความล่าสุด ฉันได้แชร์วิธีที่ Microsoft เริ่มทดลองแนว
ทาง “open hacks” แบบใหม่กับประสบการณ์ของลูกค้า โดยส่งนักพัฒนาให้ทำงานเคียงบ่าเคียงไหล่กับลูกค้าเพื่อร่วมสร้างเทคโนโลยีที่แก้ไขจุดบอดที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา หลังจากทดลองใช้วิธีนี้เพียงไม่กี่เดือน เราได้เรียนรู้บทเรียนมากมาย รวมทั้งวิธีการที่มีประสิทธิภาพนี้ การทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้เราเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้งและให้ข้อเสนอแนะโดยตรงเท่านั้น แต่ยังช่วยแนะนำการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเราอีกด้วย และสามารถปลดล็อกศักยภาพเดียวกันสำหรับบริษัททั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก
ต่อไปนี้เป็นการย้อนกลับไปดูบทเรียนที่เราได้เรียนรู้ระหว่างทางและคำแนะนำบางประการที่จะช่วยให้บริษัทของคุณปรับใช้กลยุทธ์ที่คล้ายกัน:
การประกาศโดยตรง: เรียนรู้จากปัญหาและคำถามของลูกค้า
ทุกวันนี้ ธุรกิจจำนวนมากไม่สามารถติดต่อกับความต้องการของลูกค้าได้ จึงสร้างนวัตกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ช้า วิธีการแฮ็กแบบเปิดเกิดจากความพยายามในการค้นหาแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น
แทนที่จะโฮสต์บทช่วยสอนสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อเรียนรู้วิธีใช้เครื่องมือของคุณ วิธีการแฮ็กแบบเปิดเกี่ยวข้องกับสมาชิกในทีมของคุณที่ทำงานเคียงข้างกับลูกค้าเพื่อพยายามทำความเข้าใจความต้องการอย่างลึกซึ้งและช่วยให้พวกเขาทำโครงการให้กับลูกค้าได้สำเร็จ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยเหลือด้านเทคนิคและการตลาดตัวอย่างเช่น สมาชิกในทีมของคุณอาจไปร่วมกับลูกค้าเพื่อเข้าร่วมการประชุมที่จัดขึ้นกับลูกค้าของพวกเขา โดยตั้งใจฟังข้อกังวลที่แสดงออกมา
กลยุทธ์ดังกล่าวช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างมาก สำหรับบริษัททุกขนาด ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณค้นพบ “อุปสรรค” หรือปัญหาที่ซ่อนอยู่ ซึ่งเกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณเมื่อใช้เทคโนโลยีของคุณ เมื่อพิจารณาจากตำแหน่งที่คุณทำงานกับลูกค้าอย่างใกล้ชิด คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับจุดบกพร่องที่ชัดเจนที่สุดของพวกเขา การตรวจสอบความถูกต้องของโซลูชันใหม่ของคุณก่อนที่จะสร้างและส่งเสริมการนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปใช้
ที่เกี่ยวข้อง: 5 บทเรียนเกี่ยวกับวิธีการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการจริงๆ
แฮ็กเฟสต์ประสบการณ์นักพัฒนา: การแก้ปัญหากับลูกค้า
แต่ไม่ใช่แค่การทำงานกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจปัญหาและบรรลุเป้าหมายเท่านั้น คุณควร รวมลูกค้าไว้ในกระบวนการสร้างโซลูชันที่แก้ไขปัญหาเหล่านั้นด้วย
ถึงเวลาแล้วที่จะต้องคิดให้ไกลกว่าการแฮ็กเฟสต์ภายในและเชิญลูกค้าเข้าร่วมในการแฮ็ก ธุรกิจจำนวนมากอาจกังวลว่าการที่ลูกค้ามีส่วนร่วมนั้นหมายถึงการเปิดเผยข้อบกพร่องและความล้มเหลวของกระบวนการพัฒนาที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งการดึงม่านกลับอาจทำให้ธุรกิจของคุณมองในแง่ลบ
อันที่จริง การเชิญลูกค้าเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับทุกคนในการเรียนรู้ร่วมกันและจากกันและกัน แทนที่จะมองธุรกิจของคุณในแง่ลบ ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะเริ่มมองว่าคุณเป็นหุ้นส่วนที่ทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหาที่ยากลำบาก การเขียนโค้ดแบบเคียงบ่าเคียงไหล่
ยิ่งไปกว่านั้น การเชิญลูกค้าหลายรายที่มีปัญหาคล้ายกันมาเข้าร่วมการแฮ็กจะช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและสวยงามยิ่งขึ้น IVP Labs Hackathonของ Cisco เมื่อปีที่แล้วเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ การเชิญลูกค้าผู้มีอุปการะคุณสามรายเข้าร่วมแฮ็กกาธอนตลอด 24 ชั่วโมงที่มุ่งปรับปรุงการค้นพบเนื้อหาของลูกค้าในบริการวิดีโอ การแฮ็กสร้างแนวคิดที่ส่งตรงไปยังขั้นตอนการพัฒนา
ในกรณีของงาน Hackathon ของ Cisco ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกระโดดเข้าร่วมและช่วยสร้างโซลูชันที่มีประสิทธิภาพซึ่งตรงกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด และโดยไม่คำนึงถึงประเภทของปัญหาที่เป็นเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นโค้ด วิศวกรรม หรืออื่นๆ สภาพแวดล้อมของการทำงานร่วมกันอย่างเปิดเผยและความเคารพจะเกิดขึ้น ด้วยนวัตกรรมร่วมนี้ ความสัมพันธ์และสายสัมพันธ์ที่ยาวนานกว่าการแฮ็กสามารถสร้างขึ้นได้
ที่เกี่ยวข้อง: ขายสินค้าได้มากขึ้นโดยให้ลูกค้าออกแบบให้คุณ
จุดประกายจิตวิญญาณการแข่งขันและพลังของการลงทะเบียนแบบเปิด
สิ่งที่ทำให้การแฮ็กร่วมกันได้ผลยิ่งขึ้นคือการเพิ่มองค์ประกอบของการแข่งขันที่เป็นมิตร ก่อนหน้านี้ Microsoft ได้ทดลองกับ gamification ในงานแฮ็กกาธอนของตน ในกิจกรรม OpenHacks ครั้งแรกที่จัดขึ้นในเดือนตุลาคมปีที่แล้ว การชุมนุมดังกล่าวได้กระตุ้นจิตวิญญาณแห่งการแข่งขันในขณะที่ลูกค้าร่วมมือกับนักพัฒนาของ Microsoft เพื่อทำกิจกรรมการแฮ็กตามความท้าทายที่ยากขึ้นเรื่อยๆ 5 กิจกรรม เมื่อเวลาผ่านไปและความคืบหน้าของทีมที่แสดงบนหน้าจอขนาดใหญ่ กลุ่มต่างๆ ใช้ประโยชน์จากความ
Credit : ufabet
